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PÓS-OBRA, UMA DAS MAIORES PREOCUPAÇÕES DAS CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS

No Brasil as construtoras gastam em média 1,5 % do Valor Geral de Vendas (VGV) em custos com pós-obra, mas será que elas estão metrificando a satisfação dos seus clientes ao longo da jornada da moradia? Outras pesquisas mostram que 56 % dos clientes estão insatisfeitos com o pós-obra. O que nos leva a concluir...

MANUAL DO PROPRIETÁRIO, SEGURANÇA PARA O INCORPORADOR E CLAREZA PARA O CLIENTE

A responsabilidade do incorporador Inicialmente, cumpre assinalar que a responsabilidade do incorporador decorre do contrato de venda, onde uma das partes, denominado responsável pela obra se obriga a realizar uma obra por intermédio de terceiros ou pessoalmente, recebendo uma remuneração que é fornecida pelo proprietário da obra. A obrigação derivada de tal contrato é a de resultado,...

MANUAL DO PROPRIETÁRIO FORTALECE A RELAÇÃO DA CONSTRUTORA E CLIENTES

O pós venda, o seja o relacionamento com o cliente, o comprometimento com o imóvel comercializado e entregue e a garantia ou auxílio proporcionados. Se formos mais afundo e analisarmos o processo da venda como um todo (pré, durante e pós), podemos definir o pós-venda como ações destinadas a manter um relacionamento satisfatório e...

MANUAL DO PROPRIETÁRIO, MUITO MAIS QUE UM TEXTO PRONTO

Após se empenhar para todas as etapas de uma incorporação, projetos e construção, como você instrui seus clientes quanto ao uso e responsabilidades após a entrega das chaves? É importante documentar as responsabilidades, para que todo seu trabalho não retorne em forma de retrabalho em decorrência de falta de manutenções as quais um leigo pode...

imovel em ordem

DESAFIOS DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA NA CONSTRUÇÃO CIVIL

Muito mais que simplesmente atender chamados de forma educada o setor de pós obra de uma construtora, deve ser formado por uma multiplicidade de agentes desde projeto, como incorporadoras, construtoras e subempreiteiras, o faz com que o papel da assistência técnica na construção civil ocupe posição central como retroalimentação da melhoria constante da empresa. Não...