Muito mais que simplesmente atender chamados de forma educada o setor de p\u00f3s obra de uma construtora, deve ser formado por uma multiplicidade de agentes desde projeto, como incorporadoras, construtoras e subempreiteiras, o faz com que o papel da assist\u00eancia t\u00e9cnica na constru\u00e7\u00e3o civil ocupe posi\u00e7\u00e3o central como retroalimenta\u00e7\u00e3o da melhoria constante da empresa.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o \u00e9 novidade que todo o segmento construtivo \u00e9 vulner\u00e1vel a eventuais falhas ou ainda imperfei\u00e7\u00f5es, detectadas ap\u00f3s o prazo de entrega das obras. Por\u00e9m, s\u00e3o os meios e a efici\u00eancia da resolu\u00e7\u00e3o desses problemas que determinam cada vez mais a competitividade dos neg\u00f3cios no setor.<\/p>\n\n\n\n
O departamento sempre tem novos desafios e necessidade constante de adequa\u00e7\u00e3o ao mercado para que seja poss\u00edvel entregar im\u00f3veis alinhados \u00e0s necessidades do consumidor.<\/p>\n\n\n\n
A edi\u00e7\u00e3o de 1990 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor foi pioneira ao esclarecer prazos para queixas, prescri\u00e7\u00e3o e garantias contratuais, fazendo com que os direitos e deveres sejam claros, tamb\u00e9m com a entrada em vigor da norma de desempenho e revis\u00e3o da norma ABNT NBR 14037 que rege a elabora\u00e7\u00e3o de manual do propriet\u00e1rio os desafios est\u00e3o claros e elencados.<\/p>\n\n\n\n
Tais documentos e leis, impulsionou empresas dos mais diversos segmentos a complementar a gest\u00e3o de qualidade de seus servi\u00e7os. Refor\u00e7ando, inclusive, os sistemas de atendimento ao cliente e a assist\u00eancia t\u00e9cnica assim como a melhoria da qualidade na elabora\u00e7\u00e3o do manual do propriet\u00e1rio, o qual passa a ter papel de alta relev\u00e2ncia entre a entrega e a gest\u00e3o p\u00f3s obra.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 necess\u00e1rio acompanhar todos os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos do setor e manter-se em constante processo de qualifica\u00e7\u00e3o. Mas, acima de tudo, entender quais s\u00e3o as maiores necessidades e anseios dos consumidores de hoje. Entenda melhor como vencer estes desafios, onde diversas construtoras, principalmente naquelas em que h\u00e1 opera\u00e7\u00f5es mais complexas, a assist\u00eancia t\u00e9cnica pode sofrer impactos no padr\u00e3o de qualidade. Isso acontece pelo grande n\u00famero de indiv\u00edduos inseridos na gest\u00e3o da edifica\u00e7\u00e3o e a consequente burocracia exigida para a realiza\u00e7\u00e3o de qualquer a\u00e7\u00e3o corretiva.<\/p>\n\n\n\n
Quanto maiores s\u00e3o os portes dos neg\u00f3cios e as opera\u00e7\u00f5es da construtora, mais agentes envolvidos e subcontrata\u00e7\u00f5es ser\u00e3o necess\u00e1rias. Tanto na loca\u00e7\u00e3o de equipamentos, na contrata\u00e7\u00e3o de m\u00e3o de obra ou em outros processos-chave.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 ineg\u00e1vel que essa multiplicidade de fornecedores torna os desafios cada vez maiores \u00e0 gest\u00e3o e dificulta que a\u00e7\u00f5es pontuais, como a assist\u00eancia t\u00e9cnica na constru\u00e7\u00e3o, ocorrendo de forma \u00e1gil. O principal desafio nesse cen\u00e1rio, portanto, \u00e9 lidar de forma eficaz com as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias na obra e os seus respons\u00e1veis, sem que qualquer prazo ou meta seja comprometida. <\/p>\n\n\n\n
A imensa rede de empresas especializadas em cada pequena fase da obra, por mais importante que seja em alguns casos. Afinal, n\u00e3o pode se tornar gargalo de efici\u00eancia na solu\u00e7\u00e3o dos problemas apontados pelo cliente.<\/p>\n\n\n\n
Dessa forma, redesenhar o fluxo de dados \u00e9 indispens\u00e1vel para acelerar o processo de assist\u00eancia t\u00e9cnica na constru\u00e7\u00e3o. Tanto no atendimento inicial, quanto nas etapas de diagn\u00f3stico, aprova\u00e7\u00e3o e envio de profissional qualificado para resolu\u00e7\u00e3o do problema. Os quais as regras precisam estar claras no manual do propriet\u00e1rio e entendido pelo cliente final.<\/p>\n\n\n\n
O atendimento ao consumidor pode ser estruturado de diversas formas entre as empresas ligadas \u00e0 constru\u00e7\u00e3o civil. Nesse aspecto, a tecnologia ocupa um papel cada vez mais central para garantir excel\u00eancia no setor e por esta raz\u00e3o a IMOVEL EM ORDEM ganha destaque a cada dia, como solucionadora de problemas na gest\u00e3o p\u00f3s obra.<\/p>\n\n\n\n
Na maioria dos casos, as incorporadoras deixam toda a responsabilidade de intera\u00e7\u00e3o com o cliente. E a assist\u00eancia t\u00e9cnica na constru\u00e7\u00e3o fica a cargo das construtoras.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 em situa\u00e7\u00f5es mais raras, a incorporadora faz uma triagem inicial, repassando a quest\u00e3o para a construtora. Esta encaminha o agendamento de visita, a aprova\u00e7\u00e3o e o envio de um profissional para solucionar o problema.<\/p>\n\n\n\n
Seja qual for o modelo adotado, o mais importante \u00e9 que haja um registro sistem\u00e1tico das ocorr\u00eancias. De prefer\u00eancia, por meio das referidas solu\u00e7\u00f5es e de modo a determinar as melhores formas de atender os clientes e utilizar os recursos tecnol\u00f3gicos para otimizar a assist\u00eancia t\u00e9cnica na constru\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Mais do que proporcionar um bom atendimento ao p\u00fablico, esse tipo de cuidado possibilita a detec\u00e7\u00e3o de todos os fatores que precisam ser melhorados. Assim \u00e9 poss\u00edvel alcan\u00e7ar a excel\u00eancia na organiza\u00e7\u00e3o. Seja por meio da troca da empresa subcontratada, da metodologia utilizada, entre outras a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
O ponto chave para manter a credibilidade e a confian\u00e7a dos clientes \u00e9 ter posse de dados que apontem precisamente a origem de eventuais falhas, suas principais causas e melhores alternativas de resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Visando modernizar a gest\u00e3o nesse sentido, \u00e9 necess\u00e1rio que toda a equipe seja engajada em um processo constante de alimenta\u00e7\u00e3o de dados e saibam usar a PLATAFORMA IMO, a qual foi desenvolvida exatamente para isto e de modo a atender as demandas, fazendo assim, registros completos sobre as opera\u00e7\u00f5es e a possibilidade de consulta da equipe t\u00e9cnica.<\/p>\n\n\n\n
Frisar a import\u00e2ncia da retroalimenta\u00e7\u00e3o dos sistemas informativos em sua cultura organizacional, seja em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 assist\u00eancia t\u00e9cnica na constru\u00e7\u00e3o ou a outros aspectos do tipo, permite uma vis\u00e3o completa sobre a qualidade dos projetos e a respeito de quais medidas s\u00e3o necess\u00e1rias para a constante evolu\u00e7\u00e3o do seu desempenho construtivo!<\/p>\n\n\n\n
Em rela\u00e7\u00e3o aos cuidados e a\u00e7\u00f5es para garantir os processos necess\u00e1rios de melhoria cont\u00ednua em uma construtora, a norma NBR 15575 trata dos requisitos m\u00ednimos. Como \u00e9 o caso de desempenho de estruturas, instala\u00e7\u00f5es el\u00e9tricas e hidr\u00e1ulicas, pisos, fachadas e veda\u00e7\u00f5es. Junto da boa gest\u00e3o de assist\u00eancia t\u00e9cnica na constru\u00e7\u00e3o, esse tipo de regulamenta\u00e7\u00e3o visa garantir o melhor desempenho poss\u00edvel na realiza\u00e7\u00e3o de uma obra. Isso se d\u00e1 por meio de pol\u00edticas de melhoria fundamentais e que devem ser mantidas pelas empresas.<\/p>\n\n\n\n
O cumprimento integral dessas orienta\u00e7\u00f5es significa a redu\u00e7\u00e3o no \u00edndice de retrabalhos, da quantidade de a\u00e7\u00f5es ajuizadas por clientes insatisfeitos. E tamb\u00e9m, no enxugamento de chamados no setor de assist\u00eancia t\u00e9cnica na constru\u00e7\u00e3o, al\u00e9m do fortalecimento da marca no mercado.<\/p>\n\n\n\n
Entretanto, o alcance da excel\u00eancia no cumprimento de normas de qualidade, como a NBR 15575, s\u00f3 poder\u00e1 ser atingido em sua plenitude por meio de a\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas e constantes, tais como:<\/p>\n\n\n\n
O manual do propriet\u00e1rio e das \u00e1reas comuns passa ser a principal ferramenta para instru\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es preventivas e a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para gest\u00e3o das garantias, reduzindo os custos com assist\u00eancia t\u00e9cnica na constru\u00e7\u00e3o durante o per\u00edodo p\u00f3s-entrega. Al\u00e9m disso, melhora o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, sem a necessidade de atendimentos posteriores para a \u201cremedia\u00e7\u00e3o\u201d de gaps de efici\u00eancia, ocorridos nas etapas de projeto ou execu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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